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Modèle type offre de service

Penser au niveau de l`expérience de service nous incite à prendre un regard plus large sur les besoins des utilisateurs, pas seulement les interactions avec le site Web, l`application mobile ou les appareils embarqués. Le chapitre 5 explore plus en détail les besoins des utilisateurs. Dans ce chapitre, nous examinerons comment cela pourrait créer de nouvelles opportunités pour examiner le package de services plus large que vous pouvez offrir aux clients. Pour déployer vos applications dans le Cloud, vous devez installer des images du système d`exploitation et des logiciels d`application associés sur l`infrastructure cloud. Dans ce modèle, il est de votre responsabilité de corriger/mettre à jour/maintenir le système d`exploitation et tout logiciel d`application que vous installez. Le fournisseur de Cloud vous facturera généralement sur la puissance de calcul à l`heure et la quantité de ressources allouées et consommées (selon son contrat de niveau de service (SLA). Gartner définit PaaS comme un modèle de service Cloud où le Cloud est utilisé pour fournir une plate-forme aux utilisateurs à partir desquels ils peuvent développer, initialiser et gérer des applications. Les offres PaaS incluent généralement un système d`exploitation de base et une suite d`applications et d`outils de développement. Le PaaS élimine la nécessité pour les organisations de construire et de maintenir l`infrastructure traditionnellement utilisée pour développer des applications. PaaS est parfois appelé «middleware», se référant à la façon dont il se situe conceptuellement quelque part entre SaaS et IaaS. Plate-forme comme Google App Engine, IBM BlueMix, et Stratos Apache sont des produits populaires PaaS qui aident à rationaliser et à démocratiser le développement de logiciels. Les services peuvent également être des outils. Ce qui précède si cela alors que (qui peut également être utilisé pour contrôler les commutateurs WeMo), vise à rendre plus facile pour les utilisateurs non techniques de relier et de programmer des périphériques et des services.

Les entreprises étant tellement dépendantes des services informatiques, les temps d`arrêt sont de plus en plus inacceptables. Les entreprises élèvent de plus en plus la barre pour l`informatique lorsqu`il s`agit de la disponibilité de services informatiques, et il doit répondre avec des services plus robustes et plus haute disponibilité. En outre, la demande de qualité supérieure dans les services fournis devient évidente. Tout défaut ou perturbation des services informatiques — que ce soit un service qui aide à assembler une voiture ou un lave-vaisselle, un site Web qui aide à commercialiser et vendre un produit, ou un système de restauration qui permet à un chef de préparer un repas à la commande — aura un impact sur la qualité du client Vue.

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